[9 Soluciones] Tu cuenta está desactivada en App Store y iTunes

Método 1: Cerrar Sesión y Volver a Iniciar Sesión en tu Apple ID

Si recuerdas la contraseña, prueba a cerrar sesión solo en Medios y compras y volver a entrar. Esto puede renovar la sesión de App Store sin tocar todos los datos de iCloud.

Pasos para iPhone

1. Abre la aplicación de Configuración.
2. Toca el ícono de Apple ID.
3. Selecciona Medios y Compras.




Cerrar sesión en tu Apple ID

4. Haz doble clic en la opción Cerrar Sesión.
5. Reinicia tu iPhone y abre la App Store.
6. Toca el ícono de Apple ID y Inicia Sesión nuevamente en tu cuenta.

Pasos para Mac

1. Abre Preferencias del Sistema.
2. Haz clic en el ícono de Apple ID.
3. Cambia a la pestaña Resumen o selecciona iCloud si estás usando macOS Catalina o una versión anterior.
4. Toca el botón Cerrar Sesión.
5. Selecciona las copias de datos que deseas conservar en tu Mac.




Copiar archivos en tu Mac

6. Desactiva Encuentra Mi Mac y selecciona Continuar para cerrar sesión en iCloud.


Desactivar Encuentra Mi Mac

7. Ingresa la contraseña de tu Apple ID y haz clic en Aceptar.
8. Reinicia tu Mac y abre nuevamente Preferencias del Sistema para Iniciar Sesión.

Método 2: Restablecer la Contraseña de tu Apple ID

Restablecer la contraseña ayuda si Apple bloqueó compras por intentos fallidos o actividad sospechosa. Después del cambio, tendrás que iniciar sesión de nuevo en servicios de Apple.

Antes de empezar, ten cerca un dispositivo o número de teléfono de confianza. En iPhone también se puede pedir el código de pantalla para confirmar que eres el propietario.

Pasos para iPhone

1. Abre la aplicación de Configuración.
2. Toca en el ícono de perfil de tu Apple ID.
3. Selecciona la opción Contraseña y Seguridad.


Restablecer la contraseña de tu Apple ID a través de iPhone

4. Haz clic en Cambiar Contraseña.
5. Ingresa el Código de Acceso de tu iPhone.
6. Ingresa la nueva contraseña y vuelve a ingresarla para confirmarla.

Pasos para Mac

1. Ve al menú y haz clic en el logotipo de Apple.
2. Selecciona la opción Preferencias del Sistema.
3. Haz clic en el ícono de Apple ID.
4. Selecciona Contraseña y Seguridad en el panel izquierdo.


Restablecer la contraseña de tu Apple ID a través de Mac

5. Haz clic en el botón Cambiar Contraseña.
6. Ingresa la contraseña de tu Mac y haz clic en Permitir para continuar.
7. Escribe tu nueva contraseña y vuelve a ingresarla para verificarla.
8. Haz clic en el botón Cambiar para aplicar los cambios.

Método 3: Desbloquear tu ID de Apple en la web

Si no puedes usar un iPhone, iPad o Mac de confianza, utiliza el portal de recuperación de Apple desde cualquier navegador. El proceso pedirá verificaciones de seguridad antes de permitir cambios.

Puedes visitar el sitio web desde cualquier dispositivo móvil o computadora.

Pasos:

1. Abre tu navegador web.
2. Ve a https://iforgot.apple.com/ e introduce tu Apple ID.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico de Apple ID y haz clic en Continuar.




Ingresa tu correo electrónico de Apple ID

4. Ingresa el número de teléfono asociado a tu Apple ID.




Ingresa el número de teléfono de Apple ID



5. Toca Permitir una vez que se verifique el número, para restablecer la contraseña.
6. Ingresa el código de acceso del iPhone y luego tu nueva contraseña de Apple ID.

Pasos:

1. Ve a tu página de cuenta de Apple ID.
2. Haz clic en Olvidaste tu Apple ID o contraseña y continúa.
3. Inicia sesión con tu contraseña y dispositivo de confianza.
4. Ve a la sección de Seguridad y haz clic en Editar.
5. Haz clic en Reemplazar la clave perdida.

Método 4: Ver y actualizar tus métodos de pago

Si el aviso aparece al comprar o actualizar apps, revisa primero facturación. Un método de pago vencido, rechazado o sin fondos puede bloquear compras hasta que se actualice.

Pasos en el iPhone:

1. Abre la aplicación Configuración y toca tu Apple ID.
2. De las opciones, selecciona Pagos y envío.
3. Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu iPhone.
4. Actualiza tus detalles de pago actuales o toca Añadir método de pago para agregar una nueva forma de pago.

Agregar método de pago a través del iPhone.

Pasos en Mac:

1. Abre la App Store.
2. Haz clic en tu Nombre de perfil en la esquina inferior izquierda.
3. Selecciona Ver información en la esquina superior derecha.


Ver información

4. Toca Administrar pagos.
5. Haz clic en Editar para actualizar los detalles actuales o selecciona Agregar método de pago.

Agregar método de pago a través de Mac

Método 5: Soluciones adicionales

Puedes probar estos consejos si ninguno de los métodos anteriores funciona. Estos consejos tienen una baja tasa de éxito, pero vale la pena intentarlo.

1. Resolver cualquier cargo impago

Una compra pendiente puede impedir nuevas descargas o compras dentro de apps. Salda el importe o cambia el método de pago antes de volver a probar.

Pasos:

1. Ve a Configuración y luego toca tu nombre de Apple ID.
2. Toca Medios y compras.


Medios y compras.

3. Haz clic en Ver cuenta.
4. Ingresa tus credenciales de Apple ID o utiliza Face ID.
5. Toca en Historial de compras.
6. Encuentra y selecciona la compra de la aplicación no pagada.
7. Cambia tu método de pago y completa el pago.

Una vez que saldes el saldo, puedes intentar hacer una compra en la App Store o en iTunes nuevamente.

2. Inicia sesión a través de un navegador o usa un dispositivo diferente para acceder a iTunes

Si el aviso solo aparece en un dispositivo, prueba entrar en appleid.apple.com desde un navegador o desde otro equipo de confianza para confirmar si la cuenta funciona.

Pasos:

1. Abre el navegador Safari o Chrome.
2. Ingresa a https://appleid.apple.com/
3. Inicia sesión con tu nuevo Apple ID y contraseña para acceder a las funciones y servicios de Apple.

3. Verifica las restricciones

Tiempo en pantalla puede bloquear compras, instalaciones o cambios de cuenta, especialmente en dispositivos familiares. Verifica estas restricciones antes de asumir que la cuenta está bloqueada por Apple.

Pasos:

1. Ve a la aplicación Configuración.
2. Selecciona Tiempo en pantalla.
3. Haz clic en Continuar y elige Este es mi iPhone.
4. Toca Contenido y privacidad.
5. Ingresa tu código de restricción para activarlo o desactivarlo.

Verificar restricciones en iPhone

4. Configura la fecha y la hora

Una fecha, hora o zona horaria incorrecta puede romper la conexión segura con servicios de Apple. Ajustarla automáticamente suele resolver errores de sesión o compras.

Pasos en iPhone:

1. Abre la aplicación Configuración.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en General.
3. Toca en la opción Fecha y hora.


Configurar fecha y hora en iPhone

4. Activa el interruptor para Configurar automáticamente.
5. Si ya está activado pero la zona horaria es incorrecta, ajústala manualmente.

Pasos en Mac:

1. Abre la aplicación Preferencias del sistema.
2. Haz clic en la opción Fecha y hora.
3. Haz clic en el icono de bloqueo en la esquina inferior.
4. Ingresa la contraseña de tu Mac o utiliza Touch ID.
5. En la pestaña Fecha y hora, marca la casilla de Configurar fecha y hora automáticamente.


Configurar hora en Mac

6. Si es necesario, cambia a la pestaña Zona horaria.
7. Desmarca la opción Configurar zona horaria automáticamente según la ubicación actual y establece manualmente tu zona horaria.

Establecer manualmente la zona horaria en Mac

Método 6: Contactar al Soporte de Apple

Si el aviso continúa después de revisar contraseña, pagos y restricciones, contacta con Apple. Soporte puede ver bloqueos de seguridad o facturación que no aparecen en el dispositivo.

Puedes usar la app Soporte de Apple, el sitio de soporte o una llamada. Ten preparado tu Apple ID, dispositivo afectado, método de pago y mensajes exactos de error.

Pasos:

1. Ve al sitio web de Soporte de Apple (https://support.apple.com/contact) y luego selecciona Apple ID.
2. A continuación, elige Apple ID desactivado y programa una llamada con un empleado de Apple, inicia una sesión de chat en línea o envía un correo electrónico al soporte de Apple.

Razones por las que tu cuenta ha sido desactivada en la App Store y iTunes.

• Contraseña incorrecta repetida: Apple puede limitar el acceso cuando detecta demasiados intentos fallidos. Espera el tiempo indicado y restablece la contraseña si no estás seguro.

• Actividad inusual de la cuenta: inicios desde ubicaciones, dispositivos o patrones poco habituales pueden activar verificaciones adicionales.

• Problemas de facturación: compras rechazadas, cargos disputados o saldos pendientes pueden impedir nuevas compras hasta corregir el pago.

• Comportamiento sospechoso en tu cuenta de Apple: Iniciar sesión con poca frecuencia en tus dispositivos Apple conectados puede generar una alerta de que eres un hacker y hacer que Apple te bloquee el acceso a la App Store y a iTunes. Es posible que tengas que contactarlos para resolver el problema.

• Problemas de facturación, como órdenes impagas en la App Store o en iTunes: Otra razón por la que tu cuenta ha sido desactivada en la App Store y en iTunes es si tienes una factura vencida o pendiente con Apple.

¿Qué se ve afectado cuando aparece el mensaje "Tu cuenta ha sido desactivada en la App Store y en iTunes"?

Este mensaje suele afectar compras y contenido de la App Store o iTunes. Comprueba cada servicio por separado antes de cambiar ajustes de iCloud:

• Es posible que no puedas comprar, descargar o actualizar apps con esa cuenta.
• Las suscripciones o compras pendientes pueden quedar retenidas hasta resolver facturación o seguridad.
• Algunas funciones de Apple ID pueden seguir activas, pero App Store y iTunes mostrarán restricciones.
• Apple Books, App Store e iTunes pueden pedir que actualices pagos o verifiques la cuenta.

Preguntas frecuentes:

¿"Tu cuenta ha sido desactivada en la App Store e iTunes" es lo mismo que "Apple ID desactivado"?

No son exactamente lo mismo. El aviso de App Store e iTunes suele limitar compras, descargas o contenido; un Apple ID desactivado puede afectar el acceso general a la cuenta o a la activación del dispositivo. El mensaje exacto determina el siguiente paso.

Cómo solucionar Apple ID desactivado eliminando el Apple ID

Eliminar tu Apple ID podría ser la mejor solución para solucionar el problema de Apple ID desactivado. Es una solución útil si olvidaste la contraseña de tu Apple ID o estás usando un iPhone de segunda mano y no estás seguro de los detalles de la cuenta del Apple ID. En ese caso, utiliza una herramienta profesional como Mobitrix LockAway diseñada para eliminar fácilmente la contraseña del Apple ID de cualquier iPhone. Además, es totalmente compatible con la última versión de iOS.

Desbloquea tu Apple ID en 20 minutos.

DESCARGA GRATUITA

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Pasos:

1. Descarga Descarga e instala Mobitrix LockAway.
2. Conecta tu iPhone a la computadora.
3. Toca Desbloquear Apple ID.


Desbloquear Apple ID

4. Haz clic en Iniciar para eliminar tu Apple ID.


Mobitrix-LockAway: Haz clic en Iniciar

5. La herramienta comenzará a eliminar el Apple ID en tu iPhone.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de desbloqueo. Luego podrás usar un nuevo Apple ID.

Ventajas de usar Mobitrix LockAway

• Rápido - Elimina el Apple ID en menos de 20 minutos.
• Seguro - Todo el proceso ocurre en tu computadora sin filtración de información.
• Fácil de usar - Es una aplicación amigable para principiantes, sin pasos técnicos, solo clics simples.
• Eficiente - El software tiene una tasa de éxito del 99%.
• Totalmente compatible - Ofrece soporte completo para iPhone 5s-15 y iOS 13/14/15/16/17 y posteriores.