Mobitrix - Erreurs et solutions courantes

  • 1. Pourquoi la barre de progression reste-t-elle bloquée à 30%, 50%, 99% … pendant longtemps ? En règle générale, il existe deux raisons pour lesquelles la barre de progression reste bloquée pendant une longue période :

    1. Certaines instructions apparaissent sur l’écran de l’appareil vous demandant d’effectuer l’opération correspondante sur celui-ci.

    Le processus de transfert se poursuivra après avoir suivi les instructions.

    2. Parfois, le traitement des données peut prendre un certain temps, dans ce cas la barre de progression se bloque généralement à 35%.

    La durée du processus de sauvegarde dépend du stockage utilisé sur l’iPhone. Veuillez vous référer aux données ci-dessous pour vérifier si le problème de blocage est normal ou non.

    <30G, 15 minutes

    30G-50G, 25 minutes

    50G-100G, 45 minutes

    > 100G, 1 heure-1,5 heure

  • 2. Pourquoi ne reçois-je pas le code d’enregistrement par e-mail après l’achat ?

    En général, vous recevez le courriel de confirmation de la commande dans l’heure qui suit le traitement de la commande. L’e-mail de confirmation comprend les détails de votre commande, les informations d’enregistrement et l’URL de téléchargement. Veuillez confirmer que vous avez passé la commande avec succès et vérifié le dossier SPAM au cas où il aurait été marqué comme SPAM.

    Vous pouvez également utiliser le lien ci-dessous pour récupérer votre code d'activation: https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code/

  • 3. Pourquoi n'ai-je pas réussi à activer le logiciel ?

    1. Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi l'ID utilisateur et le code d'activation. Il est recommandé de copier-coller la méthode à saisir.

    2. Si votre code d'enregistrement est toujours valide et que le réseau de votre PC souffre d’un éventuel problème, veuillez vérifier et réessayer.

    3. Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour récupérer votre code d'activation.
    https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code/

    Si aucune des solutions proposées ne s'avère utile, n'hésitez pas à nous contacter à support@mobitrix.com 

  • 4. Comment éteindre Find My iPhone?

    Pour utiliser Mobitrix WhatsApp Transfer afin de gérer les données WhatsApp de votre iPhone, vous devez désactiver la fonction "Trouver mon iPhone".

    • Tap on Settings on iPhone.
    • Cliquez sur [votre nom] en haut de l'écran.
    • Cliquez sur Trouver mon iPhone et éteignez l'appareil.
    • Vous devrez entrer votre mot de passe Apple ID pour désactiver cette fonction.
    • Cliquez sur "Désactiver" après avoir entré le mot de passe de l'Apple ID.

    turn off find my iphone

  • 5. Que faire si l'espace sur le disque est insuffisant ?

    En raison d'un espace disque insuffisant, le processus de transfert de données sera interrompu.

    • Si vous transférez des données vers l'iPhone ou si vous prévoyez de transférer des données de votre iPhone vers Android, veuillez vérifier l'espace de stockage que votre iPhone a utilisé.
    • Cliquez sur le "chemin de sauvegarde" situé dans le coin supérieur droit de l'application de paramétrage. Sélectionnez ensuite le disque ayant la plus grande capacité de stockage restante. Veuillez-vous assurer que l'espace de stockage est supérieur à l'espace de stockage utilisé sur votre iPhone.
    • Après avoir terminé cette procédure, veuillez réessayer le transfert de données.
  • 6. Comment décrypter un fichier de sauvegarde iTunes ?

    S'il existe un mot de passe de sauvegarde pour votre iPhone, le transfert échouera.

    Cliquez sur le lien ci-dessous pour supprimer le mot de passe de sauvegarde iTunes, puis continuez le transfert de données WhatsApp.  
    https://support.apple.com/en-us/HT205220
    https://www.wideanglesoftware.com/support/ibackupextractor/how-to-remove-encryption-from-an-itunes-ios-backup.php

  • 7. Échec de l'installation de Mobitrix WhatsApp Transfer ?

    Une instabilité du réseau peut entraîner l'échec du processus d'installation du téléchargeur. Veuillez utiliser le lien suivant pour télécharger directement.

    https://download.mobitrix.com/products/mobitrix-whatsapp-transfer-setup.exe

  • 8. Que faire si le fichier de sauvegarde Android n'est pas détecté ?

    Si les données WhatsApp sur le téléphone Android ne sont pas enregistrées localement, le processus de transfert Android sera annulé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Allez dans les paramètres de WhatsApp et sauvegardez les messages WhatsApp sur le stockage interne au lieu du disque Google de votre appareil Android.

    • Appuyez sur "Sauvegarder sur Google Drive" et sélectionnez "Jamais"
    • Appuyez sur "BACK UP" (Vos données seront perdues si vous ne cliquez pas sur "BACK UP").
  • 9. L'autorisation de stockage est désactivée sur Android

    Si vous indiquez avoir suivi les instructions pour sauvegarder votre historique de discussion sur le stockage interne de l'appareil Android, mais que vous ne trouviez aucune donnée restaurée dans votre WhatsApp personnalisé, cela pourrait expliquer pourquoi la permission de stockage sur Android est désactivée.

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour restaurer l'historique des discussions sur votre WhatsApp personnalisé.

    • Désinstallez la WhatsApp personnalisée.
    • Scannez le code QR pour réinstaller la WhatsApp personnalisée.
    • Ouvrez la WhatsApp personnalisée et sélectionnez "Autoriser" dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous entrez votre numéro de téléphone portable. Si aucune fenêtre contextuelle n'apparaît, reportez-vous à l'étape 4.
    • Activez les autorisations de stockage à partir des paramètres de votre appareil et ouvrez WhatsApp à nouveau.
    • Lorsque vous êtes sûr que l'historique des discussions est restauré dans la WhatsApp personnalisée, vous pouvez utiliser à nouveau Mobitrix pour sauvegarder/restaurer WhatsApp.  
  • 10. Que faire si je n'ai pas réussi à installer correctement WhatsApp personnalisé sur mon appareil ?

    L'échec de l'installation de WhatsApp développeur sur votre appareil, qui pourrait être causé par

    • L'autorisation d'installation de WhatsApp n'est pas autorisée (Désactiver l'installation USB). Veuillez activer la permission d'installation USB sur votre appareil.
    • Vous avez rejeté la demande d'installation sur votre téléphone. Veuillez réessayer et assurez-vous d'autoriser l'installation cette fois-ci.

     Si les solutions ci-dessus ne s'appliquent pas à vous, veuillez scanner le code QR ci-dessous pour installer manuellement la version de développement de WhatsApp sur votre téléphone Android :

    Note:Veuillez conserver la connexion entre votre (vos) téléphone(s) et votre PC pendant l'installation manuelle

  • 11. Comment télécharger une version développeur de WhatsApp?

    Utilisez le navigateur mobile pour scanner le code QR suivant afin de télécharger la version développeur de WhatsApp.

    1.Pour la version normale de WhatsApp:

    whatsapp normal version qr code

    2.Pour la version WhatsApp Business:

    whatsapp business version qr code

  • 12. Comment migrer manuellement les données de la version officielle vers la version développeur de WhatsApp?

    1.Sauvegardez les données WhatsApp de la version officielle [version originale] dans l'espace de stockage du téléphone Android.

    2.Utilisez le navigateur mobile pour scanner le code QR suivant afin de télécharger la version développeur de WhatsApp. (La version normale et la version Business sont différentes, veuillez scanner le code QR de la version correspondante.)

    a)Pour la version normale de WhatsApp:

    whatsapp normal version qr code

    b)Pour la version WhatsApp Business:

    whatsapp business version qr code

    3.Connectez-vous à la version développeur et n'oubliez pas d'autoriser les autorisations lors du processus. Utilisez ensuite la sauvegarde dans la première étape pour restaurer vos données.

    restore whatsapp data

    4.Après vous être assuré que la version développeur est parvenue à récupérer vos données WhatsApp, désinstallez la version officielle.

    5. Vous pouvez maintenant utiliser le logiciel Mobitrix pour continuer le transfert.

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