POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Aceitação desta Política de Devolução e Reembolso

É necessário que você tome conhecimento desta política de devolução e reembolso. Ao fazer uma encomenda, comprar algum software ou usar qualquer serviço da Mobitrix Technology Co. Ltd. (“Mobitrix”), é suposto que você tenha lido esta política, concordado e aceitado totalmente os termos desta política de devolução e reembolso.

Se você não concorda ou não aceita na totalidade os termos desta política de devolução e reembolso, por favor não compre o nosso software nem use nenhum dos nossos serviços.

Política de Devolução e Reembolso do Software Mobitrix

O software Mobitrix permite que você efetue o teste antes de comprar, para confirmar se o software é compatível com as suas necessidades.

O software e os produtos disponíveis para compra no Site da Mobitrix podem ser baixados, são funcionais e podem ser testados antes de efetuar a compra. Nós fornecemos versões temporárias de demonstração, que lhe permitem testar o software antes de fazer a sua decisão final de compra. A documentação do nosso software também pode ser encontrada online. Nós o encorajamos a rever os documentos antes de efetuar a encomenda e comprar o software, para garantir que atinge as suas especificações.

Por favor, use o período de demonstração para ter certeza que o programa cumpre todas as especificações necessárias, antes de obter a licença. Durante o período de teste, todo o nosso software está disponível. Nenhum dos nossos programas requer registro para ativar as suas funcionalidades primárias. Se você comprar um dos nossos softwares, após o pagamento ter sido efetuado, a sua licença para usar o software será ativada.

Período de Devolução de 30-Dias

Se você adquirir um dos nossos produtos, assim que o pagamento seja efetuado, você irá receber um e-mail de confirmação da compra do software. Assim que você tenha acesso ao software, dispõe de 30 dias para o devolver e pedir o reembolso. Nessas circunstâncias, nós necessitamos que você providencie algumas informações, de forma a podermos identificar a transação da sua compra, incluindo:

  • razão do pedido de reembolso,
  • número de encomenda ou número de transação,
  • seu nome,
  • empresa,
  • endereço de faturação,
  • data da transação,

Também é necessário que nos envie uma carta ou e-mail a informar que desinstalou o software e destruiu todas as copias dos arquivos do programa e todas as cópias do instalador do programa (baixado ou através de suporte físico de hardware) antes de prosseguirmos com o reembolso.

A Mobitrix não é responsável caso a sua carta ou e-mail seja perdido, atrasado, enviado para destinatário errado, ou qualquer outra falha no sistema de comunicação. O reembolso será providenciado ao comprador original do software.

Por favor note que a Mobitrix não é responsável por quaisquer devoluções de software de terceiros. O processo de devolução e reembolso será de acordo com a política de devoluções do terceiro, sobre a qual a Mobitrix não assume qualquer responsabilidade.

Pedir o Reembolso

Você apenas pode pedir reembolso de um software Mobitrix dentro de 30 dias, a contar a partir da data de compra, e apenas se as condições apresentadas nesta política de devolução forem totalmente cumpridas. A Mobitrix, em sua própria discrição, tem o direito de recusar qualquer pedido de reembolso que aparente ser falso, fictício, enganador ou fraudulento.

Por favor tenha em atenção que não é possível pedir devolução e reembolso após o término dos 30 dias.

Para efetuar o pedido de devolução, por favor contacte imediatamente a Equipe de Suporte ao Cliente Mobitrix através do seguinte meio:

Emissão do Reembolso

Quando o pedido de reembolso for aceite e a Mobitrix emitir o reembolso, o mesmo será transferido para o cartão de crédito que você providenciou (Visa ou MasterCard) e será apresentado no seu extracto bancário dentro de sete (7) a dez (10) dias úteis, a contar a partir da data de aceitação do seu pedido de reembolso.

A Mobitrix não será responsável caso exista um atraso e o reembolso não seja emitido dentro dos dez (10) dias úteis, devido a circunstâncias imprevistas ou inevitáveis.

Após receber o reembolso, você deve parar de usar e destruir todas as cópias, por inteiro ou em parte, do Software para o qual você não mais tem uma licença válida. A Mobitrix reserva o direito de desativar quaisquer chaves do produto ou números de série relativos ao seu produto devolvido.

Instruções Após Aceitação do Reembolso

Se o seu pedido de reembolso for aprovado e emitido, a licença será imediatamente desativada. Por favor, desinstale e elimine totalmente o programa do seu computador.

Circunstâncias Aceites para o Pedido de Reembolso

A Mobitrix permite efetuar devolução e reembolso nas seguintes circunstâncias, dentro de 30 dias a partir da data de compra. Você será reembolsado na conta usada para fazer a compra.

  • Compra incorreta, inadvertida ou acidental da opção Extended Download Service (EDS) ou Registration Backup Service (RBS) efetuado em adição ao software. Nós o ajudaremos a entrar em contato com o portal de pagamentos para o reembolso dos custos da opção EDS ou RBS.
  • Se o cliente forneceu evidências como logs, imagens, capturas de tela para provar que o software adquirido tem problemas técnicos de terminal e nenhuma solução foi fornecida em 30 dias pela Mobitrix. Neste caso, a Mobitrix reembolsará o preço de compra se o cliente não quiser esperar por uma atualização. Nota: O software da Mobitrix obedece estritamente à política de privacidade, os logs irão conter SOMENTE o histórico de operação do software e NÃO conterão quaisquer dados de privacidade. Todos os seus dados serão armazenados apenas no seu computador. Verifique nossa página de política de privacidade aqui: https://www.mobitrix.com/br/privacy-policy.html
  • Caso você tenha adquirido o mesmo produto duas vezes ou tenha comprado dois produtos com funcionalidades similares. A Mobitrix irá reembolsar o preço de compra de um dos produtos ou efetuar a troca de um dos produtos para si.
  • Você não recebeu o código de registro até 24 horas após a compra e não  recebeu uma resposta atempada (até 48 horas) da equipe de suporte Mobitrix, após contatar o centro de suporte. Neste caso, a Mobitrix pode cancelar a encomenda e oferecer o reembolso, se você o pedir.
  • Você não sabe que o produto tem renovação automática e não recebeu um e-mail relativo à renovação automática antes de a mesma acontecer. Deve contactar-nos dentro de 7 dias, a partir da renovação automática, e será providenciado o reembolso.
  • Você efetuou o pagamento de um produto duas vezes ou mais, devido a problemas técnicos na plataforma de pagamentos ou devido a outras razões técnicas. Neste caso, a Mobitrix vai apenas cobrar o pagamento de um produto e efetuar o reembolso dos restantes pagamentos.
  • Assim que efetuarmos a emissão do reembolso, a licença correspondente será desativada, e você deve desinstalar o software e removê-lo totalmente do seu sistema.

Circunstâncias Não Aceites para o Pedido de Reembolso

Nas circunstâncias apresentadas abaixo, não podemos emitir um reembolso. Conforme as circunstâncias, caso você não necessite do software que comprou, nós podemos oferecer uma troca do software.

  • Pedido de reembolso devido a diferença de preço entre diferentes regiões e vendedores.
  • Pedido de reembolso devido a compra de produto similar de um provedor diferente.
  • Pedido de reembolso por compra repetida, intencional, de produtos semelhantes.
  • Pedido de reembolso contrário aos requisitos para a nossa atividade de vendas.
  • Pedido de reembolso devido a seu erro, e o problema não está relacionado com o produto. Por exemplo, sua falha ao adquirir o software errado, instalar a versão incorreta, disco sem espaço suficiente, mudança de opinião após comprar o software, etc.
  • Pedido de reembolso devido a fraude do cartão de crédito ou pagamento não autorizado. A Mobitrix coopera com serviços de processamento de pagamentos de terceiros, pelo que não nos é possível monitorizar a sua autorização durante o pagamento. Por favor contacte a entidade emissora do cartão. Estamos sempre disponíveis para ajudar onde possível.
  • Pedido de reembolso devido a mal entendido ou entendimento insuficiente das funções e capacidades do software porque você não leu atentamente a descrição do produto antes da compra.
  • Pedido de reembolso por não ter recebido o código de registro dentro de 2 horas após a encomenda. O sistema Mobitrix irá enviar automaticamente o e-mail de registro assim que o pagamento seja recebido. No entanto, devido a falhas do sistema ou Internet, configurações de spam no e-mail, erro ortográfico no e-mail, etc, talvez exista algum atraso. Neste caso, você pode pedir novamente aqui o código de registro ou contatar o centro de suporte.
  • Se, sem boa razão, você se recusar a cooperar com a equipe de suporte Mobitrix para diagnosticar o problema e aplicar as soluções indicadas.
  • Um pedido de reembolso sem qualquer justificação.

Nós estamos receptivos a opiniões e sugestões a qualquer momento. É sempre bom poder falar consigo e faremos todo o esforço para encontrar a forma mais fácil de ultrapassar qualquer questão que você tenha sobre a Mobitrix.

Contacte a Mobitrix

Para a equipe Mobitrix, a total satisfação do cliente é a prioridade máxima. A nossa equipe trabalha intensamente para fornecer aos nossos clientes uma experiência  satisfatória através do nosso software e serviços. Caso não esteja satisfeito com o serviço, o software ou tenha alguma questão, por favor contacte a nossa equipe de suporte através do e-mail support@mobitrix.com. Nós apreciamos a sua opinião, que nos ajudará a melhorar os nossos produtos e serviços para lhe fornecer uma solução melhor, mais completa e satisfatória.

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