Seu iPhone está travado na tela support.apple.com/iPhone/restore ? Isso é o que você deve fazer.

Lisa Parker | Last Updated: Feb 11, 2022

Ex-representante de suporte ao cliente Apple, em sua carreira ajudou amigavelmente milhares de clientes a resolver problemas relacionados com iPhones, como bateria, tela, hardware ou erros de software.

Seu iPhone está preso em uma tela que diz "support.apple.com/iphone/restore"? Esta mensagem geralmente é exibida quando você está atualizando ou restaurando seu iPhone. E agora, o que fazer?

Como ex-funcionária do suporte ao cliente Apple, eu ajudei clientes nessa situação muitas vezes. Neste artigo, mostrarei 4 métodos comprovados para ajudar você a resolver esse problema.

Método 1: Reiniciar o iPhone

A primeira coisa que você deve tentar é reiniciar o iPhone. Isso inclui os métodos de reinício normal e forçado, também conhecidos como soft restart e hard/force restart. O soft restart reinicia o sistema operacional, enquanto que o hard reset é mais rigoroso, desligando completamente o iPhone, o que termina todos os processos em execução.

1. Soft restart:

1: Certifique-se de que o iPhone está conectado ao computador.

2: Reinicie o iPhone

  • iPhone 8 ou posterior: Pressione e solte o botão Aumentar Volume e o botão Diminuir Volume. Mantenha pressionado o botão Lateral até aparecer o logotipo da Apple.
  • iPhone 7: Mantenha pressionado o botão Diminuir Volume e o botão Lateral até aparecer o logotipo da Apple.
  • iPhone 6s ou anterior: Mantenha pressionado o botão Início e o botão Lateral até aparecer o logotipo da Apple.

2: Force restart:

Se a reinicialização normal falhar, tente a reinicialização forçada.

  • iPhone 6s ou anterior: Mantenha pressionado o botão Início e o botão Repousar/Despertar até o logotipo da Apple desaparecer e aparecer novamente, depois solte os botões.
  • Forçar reinicialização com o Modo DFU - iPhone 6 e versões anteriores
  • iPhone 7: Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar e o botão de Diminuir Volume até o logotipo da Apple desaparecer e aparecer novamente.
  • Forçar reinicialização com o Modo DFU - iPhone 7s
  • iPhone 8 ou posterior: Pressione e solte o botão Aumentar Volume e o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão Lateral até o logotipo da Apple desaparecer e voltar a aparecer.
  • Forçar reinicialização com o Modo DFU - iPhone 8

Método 2: Usar o Perfix sem perder dados

O Mobitrix Perfix é uma ferramenta profissional que repara a maioria dos problemas do iPhone e é compatível com todas as versões do iOS.

Mobitrix Perfix
  1. Baixe, instale e inicie o Perfix em seu computador.

  2. Selecione "Entrar/Sair do Modo de Recuperação". Certifique-se de que o iPhone está conectado ao computador.
  3. Quando o iPhone entrar no Modo de Recuperação, selecione "Reparação Normal".
Mobitrix Perfix - Reparação Normal - Selecionar Modo Normal

O Perfix é a melhor ferramenta porque:

  1. Resolve rapidamente os problemas do iOS.
  2. Não precisa do iTunes.
  3. É intuitivo e estável.
  4. Suporta todas as versões do iOS e todos os modelos de iPhone.

Método 3: Usar o iTunes

Para usar este método, certifique-se de ter o iTunes instalado no computador.

1. Reinstalar o iOS

  1. Certifique-se de que o iPhone está conectado ao computador.
  2. Aguarde até aparecer uma mensagem pedindo para restaurar ou atualizar.
  3. Selecione Atualizar.

Observação: Este método não apaga seus dados.

Pontos principais:

  • O iTunes deve estar instalado no computador e atualizado.
  • Mantenha o dispositivo conectado ao computador até terminar o processo.
  • No Mac, o Apple Configurator deve estar fechado.

Vantagens deste método:

  • É oficialmente recomendado pela Apple.
  • Seus dados permanecem intactos.
  • É gratuito.

No entanto, algumas das desvantagens são:

  • O iTunes deve estar atualizado.
  • O iTunes pode falhar a reconhecer o dispositivo.
  • O iTunes é muito pouco intuitivo.
  • Reinstalar o iOS demora muito tempo.
  • Durante a reparação, o sistema iOS será atualizado para a versão mais recente.
  • 2. Restaurar o iOS (Perde Dados)

    restaurar o iOS com perda de dados

    Este método é semelhante à reinstalação do iOS, exceto na última parte, em que todos os seus dados são apagados.

    1. Certifique-se de que o iPhone está conectado ao computador.
    2. Aguarde até aparecer uma mensagem pedindo para atualizar ou restaurar.
    3. Selecione Restaurar, em vez de Atualizar.

    Você também deve ter o iTunes atualizado e não deve desconectar o iPhone durante o processo. As desvantagens deste procedimento são similares às do método anterior, a única diferença é a exclusão de todos os seus dados pessoais.

    3. Modo DFU (Perde Dados)

    iPhone tela preta resolver via DFU
    1. Conecte o iPhone ao iTunes no computador.
    2. Coloque o iPhone no Modo DFU.

    Para iPhone 6S e modelos anteriores:

    • Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início durante uns 8 segundos, depois solte apenas o botão Repousar/Despertar, continue pressionando o botão de Início.
    • Mantenha pressionado o botão de Início até o iPhone ser reconhecido pelo computador.

    Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus:

    • Mantenha pressionado o botão Lateral e o botão Diminuir Volume, até o iPhone ser reconhecido pelo computador.

    Para iPhone 8 ou posterior:

    • Pressione e solte o botão Aumentar Volume. Faça o mesmo com o botão Diminuir Volume.
    • Mantenha pressionado o botão Lateral do iPhone. Quando aparecer a tela preta, mantenha pressionado o botão Diminuir Volume.
    • Siga as instruções apresentadas na tela.

    Etapa 3: Clique em OK, no iTunes.

    Etapa 4: Clique em Restaurar iPhone.

    As desvantagens deste método são:

    • Os dados do iPhone são apagados.
    • O iTunes nem sempre reconhece o dispositivo.
    • Demora muito tempo.
    • O iTunes é muito pouco intuitivo.

Método 4: Pedir Ajuda à Apple

Se nenhum dos métodos acima funcionou, tudo indica que seu iPhone tem um problema de hardware. Nesse caso, é ideal procurar a ajuda da Apple.

A primeira abordagem é entrar em contato com o Suporte Apple pedir uma reparação.

Visite o site oficial e escolha se pretende usar uma transportadora ou visitar uma loja pessoalmente, para resolver o problema.

A segunda abordagem é visitar as discussões online das Comunidades de Suporte Apple para conferir se outro usuário enfrentou o mesmo problema e qual foi a solução. Ou você pode postar seu problema e obter ajuda de outros usuários.

A desvantagem deste método é que demora algum tempo até obter uma resposta.

Por que apareceu a tela de Restauração no meu iPhone?

Talvez você esteja interessado, não apenas em reparar seu iPhone, mas também em perceber a razão pela qual surgiu a tela de Restauração.

Aqui estão algumas das possíveis causas:

1. Erros de software:

  • Erros ao restaurar um backup.
  • Erros ao fazer jailbreak no dispositivo.
  • Erros ao atualizar a versão do iOS.

2. Falhas de Hardware

Componentes internos do iPhone danificados.

Resumindo

Para terminar, é irritante sempre que o iPhone não funciona como deveria, especialmente quando você precisa dele para algo urgente. Por isso, é essencial saber resolver esse problema. Embora o iTunes possa ajudar, a interface é demasiado complicada e desperdiça muito tempo. A melhor maneira é usar o Perfix, que é rápido e eficiente.

Com o Perfix, você trazer seu iPhone de volta ao normal em poucos minutos. Além disso, o Perfix é muito mais amigável do que o iTunes.