धन वापसी नीति

आपकी धन-वापसी नीति क्या है?

किसी भी उचित ऑर्डर विवाद के लिए, Mobitrix ग्राहकों का 'वापसी और विनिमय' केंद्र पर आवेदन करने का स्वागत करता है।

Mobitrix हर ग्राहक की कद्र करता है और Mobitrix उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते समय ग्राहकों को एक सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए कठिन परिश्रम करता है। अधिकतर Mobitrix सॉफ़्टवेयर में एक मुफ्त परीक्षण संस्करण उपलब्ध होता है, ताकि ग्राहक 'टेस्ट-ड्राइव' कर सकें और खरीदने का निर्णय लेने से पहले उसे आजमा सकें।

Mobitrix की इस 'पहले आज़माएं, फिर खरीदें' प्रणाली के कारण, अधिकतर उत्पादों के लिए 30-दिन की मनी बैक गारंटी प्रदान की जाती है। नीचे दी गई स्वीकृत परिस्थितियों में ही इस गारंटी के अंतर्गत रिफंड की मंजूरी दी जाएगी। यदि कोई खरीदारी उत्पाद की निर्दिष्ट मनी-बैक-गारंटी अवधि को पार कर जाती है, तो कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

कोई रिफंड नहीं मिलने की परिस्थितियाँ

Mobitrix आमतौर पर निम्नलिखित स्थितियों में उत्पादों का धनवापसी या विनिमय नहीं करता है:

गैर-तकनीकी परिस्थितियां

1) किसी उत्पाद का विवरण खरीदने से पहले न पढ़ने के कारण उत्पाद के कार्य और/या परिणामों से असंतोष हो सकता है। अनुशंसा की जाती है कि हर ग्राहक अंतिम खरीद निर्णय लेने से पहले उत्पाद विवरण को ध्यान से पढ़े और निःशुल्क परीक्षण संस्करण का प्रयास करें।

Mobitrix ग्राहक द्वारा उत्पादों के कार्यों और क्षमताओं की समझ की कमी के कारण उत्पादों की आवश्यकताओं को पूरा न कर पाने पर सॉफ़्टवेयर का रिफंड नहीं करता है। हालांकि, गारंटी अवधि के भीतर यदि उत्पादों के मूल्य में USD $20 से अधिक का अंतर न हो तो Mobitrix खरीदे गए उत्पाद को सही उत्पाद के लिए सीधे एक्सचेंज कर सकता है। यदि खरीदा गया उत्पाद किसी कम कीमत वाले सही उत्पाद के लिए एक्सचेंज किया जाता है, तो Mobitrix मूल्य अंतर का रिफंड नहीं करेगा।

2) यदि ग्राहक को क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या अनधिकृत भुगतान की शिकायत हो, तो वापसी की मांग की जा सकती है। Mobitrix ग्राहकों को सलाह देता है कि यदि धोखाधड़ी या अनधिकृत भुगतान का संदेह हो, तो वे कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें। चूंकि Mobitrix एक स्वतंत्र भुगतान प्लेटफॉर्म के साथ सहयोग करता है, इसलिए भुगतान के दौरान अधिकृतता की निगरानी करना संभव नहीं है। एक बार ऑर्डर प्रोसेस और पूरा हो जाने के बाद, इसे रद्द नहीं किया जा सकता। हालांकि, Mobitrix खरीदे गए उत्पाद को ग्राहक की पसंद के उत्पाद से बदलने की पेशकश करेगा।

3) यदि आपको ऑर्डर सफल होने के दो घंटों के भीतर पंजीकरण कोड प्राप्त नहीं हुआ है, तो रिफंड की अनुरोध की जा सकती है। सामान्यतः, एक बार ऑर्डर की पुष्टि हो जाने के बाद, Mobitrix का सिस्टम स्वतः ही 1 घंटे के भीतर पंजीकरण ईमेल भेज देता है। हालांकि, कभी-कभी इंटरनेट या सिस्टम ग्लिच, ईमेल स्पैम सेटिंग्स, ईमेल टाइपो आदि के कारण इस पंजीकरण ईमेल के आगमन में देरी हो सकती है। ऐसी स्थिति में, ग्राहकों को Mobitrix सपोर्ट सेंटर पर जाकर इसे पुनः प्राप्त करना चाहिए —सभी प्रश्नों का उत्तर 24 घंटों के भीतर दिया जाएगा।

4) यदि आपको किसी अन्य कंपनी से विकल्प उत्पाद मिलने के बाद हमारे उत्पाद की गलत खरीदारी हुई हो, तो उसके लिए कोई वापसी नहीं होगी।

5) विभिन्न क्षेत्रों में Mobitrix उत्पादों के मूल्य में अंतर या Mobitrix और अन्य कंपनियों के मूल्य में भिन्नता।

6) बंडल के एक हिस्से के लिए धनवापसी अनुरोध। Mobitrix एक तृतीय-पक्ष भुगतान मंच के साथ सहयोग करता है जो एक ऑर्डर के भीतर किसी भी आंशिक धनवापसी का समर्थन नहीं करता है; हालांकि, Mobitrix ग्राहक द्वारा सही उत्पाद को अलग से खरीदने के बाद पूरे बंडल की धनवापसी कर सकता है, बशर्ते कि यह खरीदे गए बंडल की गारंटी अवधि के भीतर हो।

7) ग्राहक द्वारा बिना तर्क के पछताए गए खरीदारी और हमारे ग्राहक सेवा विभाग के साथ काम न करने की स्थिति में वापसी नहीं की जाएगी।

तकनीकी परिस्थितियां

1) तकनीकी समस्या के कारण धनवापसी की मांग, जहाँ ग्राहक Mobitrix सहायता टीम के साथ समस्या का निवारण करने के प्रयासों में सहयोग करने से इनकार कर देते हैं, समस्या के संबंध में विस्तृत विवरण और जानकारी प्रदान करने से मना करते हैं या Mobitrix सहायता टीम द्वारा प्रदान की गई समाधानों को आजमाने से इनकार करते हैं।

2) सॉफ़्टवेयर अपडेट होने के बाद तकनीकी समस्याओं के लिए धनवापसी का अनुरोध। अगर ऑर्डर गारंटी अवधि के दिनों को पार कर जाता है।

3) सॉफ्टवेयर Mobitrix के संबंध में, यदि यह विफल रहता है, तो धनवापसी के लिए योग्य नहीं है। इसके बजाय, हम आवश्यकता वाले ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।

स्वीकार्य परिस्थितियां

Mobitrix अपनी मनी बैक गारंटी के दिशानिर्देशों के अनुसार निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड प्रदान करता है।

गैर-तकनीकी परिस्थितियाँ

1) उत्पाद खरीद के बाहर एक्सटेंडेड डाउनलोड सर्विस (EDS), रजिस्ट्रेशन बैकअप सर्विस (RBS) या डाउनलोड इंश्योरेंस सर्विस की खरीद, बिना यह जाने कि उन्हें हटाया जा सकता है। इस स्थिति में, हम आपकी मदद करेंगे भुगतान मंच से उनकी लागत का धनवापसी के लिए संपर्क करने में।

2) यदि आपने गलती से कोई कार्यक्रम खरीदा है, तो आपको सही कार्यक्रम खरीदना होगा, और फिर पहले खरीदे गए कार्यक्रम की राशि आपको वापस कर दी जाएगी।

यदि एक ही उत्पाद की दो बार खरीदारी की गई हो या दो समान कार्य वाले उत्पादों की खरीदारी की गई हो, तो इस स्थिति में Mobitrix आपके लिए एक उत्पाद का धनवापसी करेगा, या फिर एक कार्यक्रम की जगह दूसरे Mobitrix उत्पाद से बदलाव करेगा।

4) यदि ग्राहक को खरीदारी के 24 घंटों के अंदर अपना पंजीकरण कोड प्राप्त नहीं होता है, Mobitrix सपोर्ट सेंटर से पंजीकरण कोड पुनः प्राप्त करने में असफल रहता है, और Mobitrix सपोर्ट टीम से संपर्क करने के बाद 24 घंटों के भीतर समय पर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो ऐसे मामले में, यदि ग्राहक को भविष्य में उत्पाद की आवश्यकता नहीं है, तो Mobitrix ग्राहक के ऑर्डर का रिफंड करेगा।

तकनीकी समस्याएं

यदि ग्राहक ने लॉग्स, इमेजेज, स्क्रीनशॉट्स जैसे सबूत प्रदान किए हैं जो यह साबित करते हैं कि खरीदा गया सॉफ्टवेयर Mobitrix में गंभीर तकनीकी समस्याएं हैं, और अगर Mobitrix द्वारा 30 दिनों के भीतर कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया है, तो इस स्थिति में, यदि ग्राहक भविष्य के अपग्रेड का इंतजार नहीं करना चाहते हैं, Mobitrix खरीद मूल्य वापस कर देगा।

नोट: Mobitrix का सॉफ्टवेयर सख्ती से गोपनीयता नीति का पालन करता है, लॉग में केवल सॉफ्टवेयर के संचालन का इतिहास होगा और इसमें कोई भी निजी डेटा शामिल नहीं होगा। आपका सारा डेटा केवल आपके कंप्यूटर पर स्टोर किया जाएगा। हमारी गोपनीयता नीति पृष्ठ यहाँ देखें: https://www.mobitrix.com/hi/privacy-policy.html

एक बार रिफंड जारी हो जाने के बाद, संबंधित लाइसेंस निष्क्रिय कर दिया जाएगा। कृपया:

डाउनलोड संस्करण:सॉफ्टवेयर को अनइंस्टॉल करें और इसे अपने कंप्यूटर से हटा दें।

डिस्क संस्करण:डिस्क को नष्ट करें, फिर अपने कंप्यूटर से सॉफ्टवेयर को अनइंस्टॉल करें।

Mobitrix धनवापसी क्रेडिट कार्ड, बैंक या PayPal खाते में करेगा जिसका उपयोग खरीद में किया गया था। उपयोगकर्ता के बैंक की स्थिति के आधार पर, धनवापसी में 48 से 72 घंटे लग सकते हैं।