Aunque WhatsApp se usa sobre todo en el móvil, WhatsApp Web sigue siendo muy útil para responder desde el ordenador. El problema es que a veces deja de cargar, no sincroniza o se desconecta sin aviso.
Sea cual sea el fallo que esté viendo en WhatsApp Web, aquí encontrará comprobaciones prácticas para ir descartando la causa paso a paso.
Método 1. Comprobar si WhatsApp es Compatible con su Navegador
Para que WhatsApp Web funcione correctamente, el navegador que utilice debe ser compatible y estar actualizado. Por eso, la primera comprobación consiste en revisar si está usando un navegador moderno antes de tocar otros ajustes.
Por lo tanto, si está usando cualquiera de los navegadores incompatibles, el problema se puede resolver fácilmente cambiando a un navegador que sea compatible.
Método 2. Comprobar el Estado del Servidor de WhatsApp
Si utiliza un navegador compatible y aun así WhatsApp Web falla, conviene comprobar si el problema está en el propio servicio. La forma más rápida es intentar enviar un mensaje desde el móvil: si tampoco sale desde allí, el fallo probablemente no está en el navegador.
Método 3. Utilizar WhatsApp Web en una Ventana en Modo Incógnito
Si utiliza Chrome para acceder a WhatsApp Web, pruebe a abrirlo en una ventana de incógnito. Esto suele ayudar cuando el problema está relacionado con extensiones, sesiones antiguas o cookies dañadas.
Para abrir una ventana de Incógnito en Chrome, haga clic en el botón “Menú” en Chrome y luego seleccione “Abrir Nueva Ventana de Incógnito”.
Si sigue sin poder utilizar WhatsApp Web usando una ventana de incógnito, pruebe con la siguiente solución.
Método 4. Borrar las Cookies del Navegador
Otro paso útil es vaciar la caché y las cookies del navegador. A continuación se explica cómo hacerlo:
En Chrome
- Haga clic en el Menú (tres puntos) de su navegador y seleccione “Configuración”.
- Busque la sección “Avanzado” y haga clic en ella. Haga clic en “Borrar Datos de Navegación”.
- En la ventana que se abre, asegúrese de estar en la pestaña “Básico” y seleccione “Todo el Tiempo” de la opción “Rango de Tiempo”. Asegúrese de que “Cookies y Otros Datos del Sitio” esté seleccionado y luego haga clic en “Borrar Datos”.
En Firefox
- Haga clic en el “Menú” (tres líneas horizontales) en la parte superior y luego elija “Opciones”.
- Seleccione “Privacidad y Seguridad” en el lado izquierdo y haga clic en “Borrar Datos” en el lado derecho.
- Seleccione “Borrar Cookies y Datos del Sitio” y luego haga clic en “Borrar”.
- Una vez que se hayan eliminado las cookies del navegador, vuelva a iniciar sesión en WhatsApp Web para ver si se ha resuelto el problema.
Método 5. Desconectar la VPN
También es posible que encuentre problemas con WhatsApp web cuando la VPN esté activada. La VPN puede causar problemas de compatibilidad del navegador, especialmente con Chrome. Por lo tanto, si tiene problemas al usar WhatsApp Web en Chrome, plantéese la posibilidad de deshabilitar primero la VPN.
Método 6. Restablecer la Configuración del Navegador
Restablecer la configuración del navegador en Chrome es otra forma de resolver este problema cuando nada de lo anterior funciona. Conviene dejarlo para el final, porque elimina las configuraciones y personalizaciones del navegador.
Paso 1: Haga clic en “Menú” (los tres puntos de la esquina superior derecha) y seleccione “Configuración”.
Paso 2: Desplácese hacia abajo para localizar “Recuperar Ajustes y Borrar” y haga clic en “Restaura los valores predeterminados originales de la configuración”.
Paso 3: En la ventana emergente que aparece, haga clic en “Restablecer configuración” para completar el proceso.
Método 7. Desactivar el Cortafuegos y los Programas de Seguridad
Los cortafuegos y los programas de seguridad son muy importantes para mantener el sistema a salvo de virus y malware. Sin embargo, también pueden afectar el funcionamiento de las aplicaciones genuinas, marcándolas como falsas. Por lo tanto, puede valer la pena desactivar estos programas de seguridad temporalmente para comprobar si WhatsApp Web empieza a funcionar sin ellos.
Método 8. Buscar Actualizaciones de los Navegadores
Si utiliza una versión desactualizada del navegador, es posible que WhatsApp Web no funcione como debería. A continuación se explica cómo actualizar Chrome:
Paso 1: Abra el navegador Google y luego haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
Paso 2: Seleccione “Ayuda” en el menú que aparece.
Paso 3: Haga clic en “Información de Google Chrome” y se abrirá una ventana que le mostrará la versión actual de Chrome que se está ejecutando en su dispositivo.
Paso 4: Si Chrome está desactualizado, la última versión comenzará a descargarse inmediatamente.
Paso 5: Cuando la actualización se haya completado, haga clic en “Reiniciar” para volver a iniciar el navegador.
Puede entonces intentar utilizar WhatsApp en el navegador recién actualizado para ver si el problema se ha solucionado.
Método 9. Compruebe la conexión de red
WhatsApp Web tampoco funcionará bien si la conexión a Internet no es estable. Compruebe si el equipo sigue conectado y, si sospecha que la red es el problema, pruebe otra conexión para ver si el fallo desaparece.
Cuando WhatsApp Web deja de funcionar, el origen suele estar en unas pocas causas repetidas: navegador, sesión, red o bloqueos del sistema. Si revisa estos puntos con orden, normalmente encontrará la solución sin perder tiempo en pruebas al azar.
Si tiene alguna pregunta sobre este problema o cualquier otro asunto de WhatsApp, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación y haremos todo lo posible por ayudarle a solucionarlo.