Mobitrix Guida Utente

Collegamento del dispositivo

  • 1. Come far riconoscere il tuo iPhone da Mobitrix?

    Se il computer non riconosce il tuo iPhone

    Se colleghi il dispositivo al computer con un cavo USB e il computer non riconosce il tuo iPhone, iPad o iPod, richiedi assistenza.

    Se il computer non riconosce il dispositivo collegato potresti visualizzare un errore sconosciuto o un errore “0xE”. In questo caso, segui questa procedura e riprova a collegare il dispositivo dopo ogni passaggio:

    • Verifica che il dispositivo iOS o iPadOS sia sbloccato e che sia visualizzata la schermata Home.
    • Verifica che la versione del software installata sul tuo Mac PC Windows sia la più recente. Se usi iTunes, assicurati di avere la versione più recente
    • Verifica che il dispositivo sia acceso.
    • Se vedi un avviso "Vuoi autorizzare questo computer?", sblocca il tuo dispositivo e tocca Autorizza.
    • Scollega tutti gli accessori USB dal computer tranne il dispositivo. Prova tutte le porte USB per assicurarti che funzionino. Quindi prova con un altro cavo USB Apple.*
    • Riavvia il computer. 
    • Riavvia il dispositivo: iPhone,iPad, iPod touch
    • Prova a collegare il dispositivo a un altro computer. Se il problema si ripresenta con l'altro computer, contatta il  supporto Apple.

    Per ulteriore assistenza, segui la procedura riportata di seguito per il Mac o il PC Windows .

    * Scopricome collegare iPad Pro (11 pollici) o iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione) al computer.

    Se usi un Mac

    • Collega il tuo dispositivo iOS o iPadOS e verifica che sia sbloccato e che sia visualizzata la schermata Home.
    • Sul Mac, tieni premuto il tasto Opzione e fai clic sul menu Apple, quindi seleziona Informazioni di sistema o Resoconto di sistema.
    • Seleziona USB dall'elenco sulla sinistra.    
    • Se l'iPhone, l'iPad o l'iPod è visualizzato nella struttura dei dispositivi USB,  scarica l'ultima versione di macOS o installa gli aggiornamenti più recenti. Se il tuo dispositivo non è visualizzato o hai ancora bisogno di aiutocontatta il supporto Apple.

    connect ios device

    Se usi un PC Windows

    I passaggi cambiano se hai scaricato iTunes dal Microsoft Storeda Apple

    Se hai scaricato iTunes dal Microsoft Store

    Segui questa procedura per reinstallare Apple Mobile Device USB Driver:

    • Scollega il dispositivo dal computer.
    • Sblocca il tuo dispositivo iOS o iPadOS e vai alla schermata Home, poi collega di nuovo il dispositivo. Se iTunes si apre, chiudilo.
    • Fai clic e tieni premuto il pulsante Start (o fai clic con il pulsante destro del mouse), poi scegli Gestione dispositivi.
    • Trova ed espandi la sezione Dispositivi portatili.
    • Cerca il dispositivo collegato (ad esempio, iPhone Apple), poi fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e scegli Aggiorna driver.
    • update driver

    • Seleziona “Cerca automaticamente un driver aggiornato”.
    • Al termine dell'installazione del software, vai su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update e controlla che non ci siano altri aggiornamenti disponibili.
    • Apri iTunes.

    Se hai scaricato iTunes da Apple

    Segui questa procedura per reinstallare Apple Mobile Device USB Driver:

    • Scollega il dispositivo dal computer.
    • Sblocca il tuo dispositivo iOS o iPadOS e vai alla schermata Home, poi collega di nuovo il dispositivo. Se iTunes si apre, chiudilo.
    • Premi i tasti Windows e R sulla tastiera per aprire il comando Esegui.
    • Nella finestra Esegui, digita: %ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers
    • Fai clic su OK.
    • Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file usbaapl64.inf o usbaapl.inf e seleziona Installa.
    • reinstall apple mobile device usb driver

    • Potrebbero essere presenti altri file che iniziano con usbaapl64 o usbaapl. Assicurati di installare il file che termina con .inf. Se non sei sicuro del file da installare, fai clic con il pulsante destro del mouse in un'area vuota della finestra Esplora file, fai clic su Visualizza, quindi su Dettagli per trovare il tipo di file corretto. Devi installare il file Informazioni di installazione.
    • Scollega il dispositivo dal computer, quindi riavvia il computer.
    • Ricollega il dispositivo e apri iTunes.

    Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto

    In Gestione dispositivi, controlla se Apple Mobile Device USB Driver è installato. Segui questa procedura per aprire Gestione dispositivi:

    • Premi i tasti Windows e R sulla tastiera per aprire il comando Esegui.
    • Nella finestra Esegui, digita devmgmt.msc, quindi fai clic su OK. Dovrebbe aprirsi Gestione dispositivi.   
    • Individua ed espandi la sezione Controller USB (Universal Serial Bus).
    • Cerca Apple Mobile Device USB Driver.
    • open device manager

    Se non vedi Apple Mobile Device USB Driver oppure se vedi Dispositivo sconosciuto:

    • Collega il dispositivo al computer con un cavo USB diverso.
    • Collega il dispositivo a un altro computer. Se il problema si ripresenta con l'altro computer, contatta il  supporto Apple.

    Se vedi Apple Mobile Device USB Driver con un simbolo di errore:

    Se vedi usb1, usb2 , o usb3 accanto a Apple Mobile Device USB Driver, segui questa procedura:

  • 2. Come far riconoscere il tuo telefono Android da Mobitrix?

    Per assicurarti che il tuo telefono Android venga riconosciuto con successo dal nostro programma, segui questi passaggi:

    1. Collega il tuo Android al computer con il cavo USB originale.

    2. Inizia ad abilitare il debug USB.

    3. Dopo aver completato il passaggio 2, sbloccare il dispositivo Android e fare clic su "Fidati di questo computer".


    Come abilitare il debug USB

    Segui le istruzioni di Mobitrix WhatsApp Transfer per abilitare il debug USB per il tuo dispositivo Android.

    1. Fare clic su "Dispositivo connesso ma non riconosciuto?" sul fondo.

    device not recognized

    2. Fare clic su "Avvia debug" nel popup.

    start debugging

    3. Seleziona la marca e il modello del tuo dispositivo.

    select android brand and model

    4. Seguire le istruzioni nelle finestre a comparsa.

    5. Quando si abilita la funzione di debug USB, alcuni dispositivi potrebbero chiedere l'autorizzazione per l'installazione tramite USB. Seleziona "SÌ" e dai l'autorizzazione, altrimenti potresti riscontrare problemi imprevisti durante il processo di trasferimento.


    Nota:

    1. L'interfaccia delle istruzioni potrebbe differire dalla schermata effettiva del telefono, poiché hai una marca o un modello diversi come nell'esempio. Pertanto, prova ad abilitare la funzionalità di debug nei seguenti due modi:

    2. Ad esempio, se hai un Samsung Galaxy S21, puoi cercare su Google "Samsung Galaxy S21 abilita il debug USB" per ottenere maggiori informazioni.

    open usb debugging


    Cosa succede se hai già abilitato il debug, ma il dispositivo non può ancora essere riconosciuto?

    1. Per prima cosa, controlla se il tuo cavo USB funziona correttamente.

    Il cavo USB funziona correttamente: vedrai finestre pop-up sia sul PC che sul dispositivo mobile quando colleghi il telefono. Se vedi queste notifiche, significa che il cavo USB funziona correttamente nella maggior parte delle situazioni.

    Cavo USB o porta instabile: è necessario passare a un altro cavo USB o porta se viene visualizzato il messaggio "Connessione USB instabile" sul PC.

    Disfunzione del cavo o della porta USB: se non vedi alcuna notifica sul PC o sul telefono quando è collegato, il cavo o la porta USB non funziona. È necessario cambiare il cavo o la porta USB.

    2. È necessario installare un'unità USB per risolvere il problema se è stato abilitato il debug e il cavo USB funzionava correttamente.

    Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il sistema Windows installerà automaticamente il driver UBS quando si collega il telefono Android.


    Installazione del driver USB:

    1. Utilizzare il seguente collegamento per controllare e installare l'unità USB.http://developer.android.com/sdk/oem-usb.html

    2. Se il tuo dispositivo non viene ancora riconosciuto, puoi provare a utilizzare questi collegamenti per cercare il driver USB per marca e modello.

    3. Potresti anche provare a cercare il driver USB dal sito ufficiale del marchio.


    Driver USB per bande

    1. iPhone/iPad/iPod: https://support.apple.com/en-us/HT204095

    2. Samsung: http://www.samsung.com/us/support/downloads

    3. Huawei: https://consumer.huawei.com/en/

    4. Xiaomi: http://xiazai.mi.com/

    5. LG: https://www.lg.com/us/support

    6. Motorola: https://www.motorola.com/us/

    7. HTC: http://www.htc.com

    8. Sony: https://www.sony.com/
    OnePlus: https://www.oneplus.com
    Vivo: https://www.vivo.com

    9. Asus: https://www.asus.com/us/support/

    10. Dell: http://www.dell.com/support/home/us/en/19/Products/?app=drivers

    11. Fujitsu: http://www.fmworld.net/product/phone/sp/android/develop/

    12. Kyocera: http://www.kyocera-wireless.com/support/phone_drivers.htm

    13. Lenovo: http://developer.lenovomm.com/developer/download.jsp

    14. ZTE: http://support.zte.com.cn/support/news/NewsDetail.aspx?newsId=1000442

    15. Google Nexus: http://developer.android.com/sdk/win-usb.html

Android to iOS

  • 1. Comment transférer directement WhatsApp d'Android vers iPhone ?

    Pour une meilleure cohérence pendant le processus de transfert, nous vous encourageons à utiliser d'abord la fonctionnalité de "Sauvegarde" de votre téléphone Android, puis à utiliser la fonction de "restauration" pour transférer les données sur votre iPhone. Cela vous évitera de devoir connecter les deux téléphones au PC simultanément. 

    Étape 1 : Connectez vos appareils Android et iPhone au PC. 

    Attention : Veuillez désactiver ''Localiser mon iPhone'' sur votre appareil iPhone avant le processus de transfert. 

    connect the 2 device to pc

    Une version de développement de WhatsApp sera installée sur votre appareil Android (Sécurisez votre vie privée à 100%).

    Vous devez vous assurer que l'application WhatsApp pour Android est sauvegardée sur le stockage interne plutôt que sur le Google drive. Si vous négligez cette étape, toutes vos données WhatsApp seront perdues.

    backup to internal storage

    Étape 3 : Vous devez aussi autoriser WhatsApp à avoir accès au stockage de périphériques en allant dans Applications > WhatsApp > Autorisations > pour basculer sur le commutateur de stockage.

    backup to internal storage

    Étape 4 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre appareil Android et cliquez ensuite sur ''Restaurer'' pour transférer votre sauvegarde locale. 

    log into whatsapp

    Étape 5 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre iPhone. Cliquez sur "Terminé" après vous être connecté avec succès à votre compte.

    Attention : Votre iPhone redémarrera une fois le transfert terminé. Veuillez ne pas interrompre le processus de redémarrage. 

  • 2. Méthode de transfert indirect de WhatsApp d'Android vers iPhone

    Pour une meilleure cohérence pendant le processus de transfert, nous vous encourageons à utiliser d'abord la fonctionnalité de "Sauvegarde" de votre téléphone Android, puis à utiliser la fonction de "restauration" pour transférer les données sur votre iPhone. Cela vous évitera de devoir connecter les deux téléphones au PC simultanément. 

    Note: 

    • Vous devez tout d'abord vous connecter au compte WhatsApp sur le téléphone Android pour procéder au transfert. Au cours du transfert, vous verrez un autre message vous invitant à vous connecter à votre compte WhatsApp sur votre iPhone. Assurez-vous de bien suivre les instructions. 
    • Si vous ne pouvez actuellement pas accéder au réseau Wi-Fi, veuillez insérer la carte SIM dans votre appareil Android. Pour vous connecter à WhatsApp sur votre iPhone, veuillez insérer la carte SIM dans votre iPhone. 

    Étape 1 : Connectez votre téléphone Android au PC et cliquez sur ''Sauvegarde''. (Comment connecter votre appareil Android)

    connect the device and start to backup

    Étape 2 : Veillez à ce que l'application WhatsApp pour Android soit sauvegardée sur le stockage interne plutôt que sur le Google drive. Si vous négligez cette étape, toutes vos données WhatsApp seront perdues.

    Étape 3 : Une version de développement de WhatsApp sera installée sur votre appareil Android (Sécurisez votre vie privée à 100%)

    Vous devez également autoriser WhatsApp à avoir accès au stockage de périphériques en allant dans Applications > WhatsApp > Autorisations > pour basculer sur le commutateur de stockage.

    allow permissions storage

    Étape 4 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre appareil Android, puis cliquez sur "Restaurer" pour transférer votre sauvegarde locale. 

    backup android log into whatsapp

    Etape 5 : Transférez vos données, le temps de traitement peut varier selon la taille de vos données. Veuillez cliquer sur ''Restaurer maintenant'' une fois le processus terminé.  

    restore now

    Scollega il tuo telefono Android e ricollega il tuo iPhone al PC. Vai su "Ripristina" e individua il tuo file di backup nella lista. Clicca su "Ripristina sul telefono".

    Attenzione: Prima di iniziare il processo di ripristino, completa i seguenti passaggi.

    • Disabilita "Trova il mio iPhone" sul tuo iPhone.
    • Accedi ad un account WhatsApp sul tuo iPhone.

iOS to Android

  • 1. Comment transférer directement WhatsApp d'Android vers iPhone ?

    Pour une meilleure cohérence pendant le processus de transfert, nous vous encourageons à utiliser d'abord la fonctionnalité de "Sauvegarde" de votre téléphone Android, puis à utiliser la fonction de "restauration" pour transférer les données sur votre iPhone. Cela vous évitera de devoir connecter les deux téléphones au PC simultanément. 

    Attention : 

    • Veuillez-vous connecter à un compte WhatsApp sur votre iPhone avant de transférer vos données. 
    • Désactivez ''Localiser mon iPhone'' sur votre iPhone avant de transférer vos données. 
    • En raison de l'accord de confidentialité du système iOS, nous ne pouvons pas récupérer uniquement les données de WhatsApp. Sinon, nous sauvegarderons TOUTES les données de votre iPhone, y compris les données WhatsApp. Par conséquent, nous vous recommandons de supprimer l'application, les photos et les vidéos que vous n'utilisez plus pour gagner du temps lors de la sauvegarde. (Accord sur les données et la confidentialité) 

    Étape 1 : Connectez vos appareils Android et iPhone au PC. (Comment connecter les appareils iPhone et Android)

    connect the 2 device to pc

    Cette étape consiste à sauvegarder vos données sur votre PC, puis à restaurer les données locales de WhatsApp sur votre appareil Android. 

    En raison de l'accord de confidentialité du système iOS, nous ne pouvons pas récupérer uniquement les données WhatsApp de votre iPhone, ce qui signifie que le temps de traitement dépend de la taille de vos données et peut prendre plus de temps que d'habitude. 

    the device successfully connected

    Étape 2 : Une version de développement de WhatsApp sera installée sur votre appareil Android (qu'est-ce que la ''version de développement WhatsApp'').  

    Veuillez vérifier s'il n'y a pas de pop-up sur l'appareil cible concernant l'installation de WhatsApp par le développeur. Si oui, veuillez autoriser la demande d'installation. (Ou cela entraînera un échec du transfert de données)

    Étape 3 : Donnez les autorisations de stockage à votre appareil Android.

    Étape 4 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre appareil Android.

    successfully transfer whatsapp

  • 2. Comment transférer directement WhatsApp d'Android vers iPhone ?

    Pour une meilleure cohérence pendant le processus de transfert, nous vous encourageons à utiliser d'abord la fonctionnalité de "Sauvegarde" de votre téléphone Android, puis à utiliser la fonction de "restauration" pour transférer les données sur votre iPhone. Cela vous évitera de devoir connecter les deux téléphones au PC simultanément. 

    Attention : 

    • Veuillez-vous connecter à un compte WhatsApp sur votre iPhone avant de transférer vos données. 
    • Désactivez ''Localiser mon iPhone'' sur votre iPhone avant de transférer vos données. 
    • En raison de l'accord de confidentialité du système iOS, nous ne pouvons pas récupérer uniquement les données de WhatsApp. Sinon, nous sauvegarderons TOUTES les données de votre iPhone, y compris les données WhatsApp. Par conséquent, nous vous recommandons de supprimer l'application, les photos et les vidéos que vous n'utilisez plus pour gagner du temps lors de la sauvegarde. (Accord sur les données et la confidentialité) 

    Étape 1 : Connectez votre iPhone au PC (Comment connecter votre iPhone au PC)

    connect the device and start to backup

    Étape 2 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre iPhone.

    Étape 3 : Cliquez sur ''Restaurer maintenant'' après avoir sauvegardé vos données avec succès.

    restore now

    Etape 4 : Allez dans la section ''Restauration'' et trouvez votre fichier de sauvegarde dans la liste. Cliquez sur ''Restaurer vers le téléphone'' et choisissez l'appareil. 

    choose whatsapp backup

    Étape 5 : Une version de développement de WhatsApp sera installée sur votre appareil Android (qu'est-ce que la ''version de développement WhatsApp'').

    Veuillez vérifier s'il y a des pop-ups sur l'appareil cible concernant l'installation de WhatsApp par le développeur. Si oui, veuillez autoriser la demande d'installation. (Ou cela entraînera un échec du transfert de données)

    Étape 6 : Donnez les autorisations de stockage à votre appareil Android.

    Étape 7 : Connectez-vous à un compte WhatsApp sur votre appareil Android. 

Backup & Ripristinare

  • 1. Come eseguire il backup della cronologia della chat di WhatsApp su computer?

    Passaggio 1: Accedi ad un account WhatsApp sul tuo dispositivo Android

    Passaggio 2: Collega il tuo telefono Android al PC e clicca su ''Backup''. (Come collegare il tuo dispositivo Android)

    connect the 2 device to pc

    Passaggio 3: Assicurati che il backup di WhatsApp per Android venga effettuato sulla memoria interna invece che su Google drive. Se tralasci questo passaggio, tutti i tuoi dati di WhatsApp andranno persi.

    backup to local storage

    Passaggio 4: Verrà installata una versione per sviluppatori di WhatsApp sul tuo dispositivo Android (100% sicuro della tua privacy)
    Devi anche abilitare WhatsApp ad avere accesso all'archiviazione del dispositivo andando su Applicazioni >WhatsApp >Autorizzazioni >per consentire l'accessi alla Memoria.

    enable storage

    Passaggio 5: Accedi ad un account WhatsApp sul tuo dispositivo Android e poi clicca su ''Ripristina'' per trasferire il tuo backup locale.

    log into android

    Il backup è stato eseguito con successo! Clicca ''Visualizza'' per visualizzare la Cronologia delle Chat di WhatsApp, le Immagini, i Video e gli Allegati.

    successfully backup whatsapp

  • 2. Come eseguire il backup della cronologia delle chat di WhatsApp per iPhone su computer?

    Nota: Disabilita ''Trova il mio iPhone'' sul tuo iPhone prima di avviare il processo di backup.

    Passaggio 1: Accedi ad un account WhatsApp sul tuo iPhone.

    Ricorda: In base all'accordo sulla privacy del sistema iOS, non possiamo effettuare il backup dei soli dati di WhatsApp. In alternativa, effettueremo il backup di TUTTI i dati del tuo iPhone, inclusi i dati di WhatsApp. Pertanto, ti consigliamo di eliminare le APP, le foto e i video che non puoi più utilizzare per ridurre il tempo del backup. (Accordo sui dati e sulla privacy)

    Passaggio 2: Collega il tuo iPhone al PC (Come collegare il tuo iPhone al PC) e clicca su "Esegui il backup".

    connect iphone to computer

    Il processo di backup può richiedere 1~3 ore (dipende dalla dimensione dei dati sul tuo iPhone).

    Il backup è stato eseguito con successo! Clicca ''Visualizza'' per visualizzare la Cronologia delle Chat di WhatsApp, le Immagini, i Video e gli Allegati.

    backing up whatsapp messages

  • 3. Come trovare i backup di iTunes memorizzati sul computer Windows/Mac

    È facile fare il backup con iTunes. Tuttavia, molti di noi non hanno idea di dove i backup di iTunes sono memorizzati sul computer dopo il backup. In alcuni casi abbiamo bisogno di controllare questi file o di eliminarli dal nostro computer. Se vuoi controllare il tuo file di backup di iTunes prima di ripristinarlo o eliminarlo per qualche motivo, ecco una guida dettagliata per te per trovare il file di backup di iTunes.

    • Per il sistema XP: C: Documents and Settings Il tuo nome utente Dati delle applicazioni Mela Computer MobileSync Backup
    • Per WIN 7 / 8 / 10 sistema:  Disco locale (C): Utenti Il nome dei tuoi utenti AppData Roaming MelaComputer MobileSync Backup
    • Per MAC: Libreria Supporto Applicazioni MobileSync Backup
  • 4. Come ripristinare il backup di WhatsApp su iPhone?

    Attenzione: Prima di iniziare il processo di ripristino, completa i seguenti passaggi.

    1. Disabilita "Trova il mio iPhone" sul tuo iPhone.

    2. Accedi ad un account WhatsApp sul tuo iPhone.

    Vai su ''Ripristino'' e trova il tuo file di backup nella lista. Clicca su ''Ripristina sul telefono'' e seleziona il dispositivo.

    choose whatsapp backup

    start to restoring whatsapp messages

  • 5. Come ripristinare il backup di WhatsApp su un dispositivo Android?

    Passaggio 1: Vai su ''Ripristina'' e trova il tuo file di backup nella lista. Clicca su ''Ripristina sul telefono'' e seleziona il dispositivo.

    choose whatsapp backup

    Passaggio 2: Sul tuo dispositivo Android verrà installata una versione per sviluppatori di WhatsApp (Cos'è la ''Versione per sviluppatori di WhatsApp'').

    Controlla se ci sono dei pop-up sul dispositivo di destinazione riguardanti l'installazione di WhatsApp per sviluppatori. Se sì, autorizza la richiesta di installazione. (Altrimenti il trasferimento dei dati non potrà essere effettuato con successo)

    enable developer option

    Passaggio 3: Concedi i Permessi di Memoria al tuo dispositivo Android.

    Passaggio 4: Accedi al tuo account WhatsApp sul tuo dispositivo Android.

    start to restoring whatsapp messages

  • 6. Come si Rimuove l’MDM dai Dispositivi iOS ?

    Ecco il procedimento passo dopo passo per rimuovere Apple Mobile Device Management da iPhone, iPad, iPod touch dalle impostazioni.

    • Vai nelle Impostazioni dell'iPhone e clicca su 'Generale'.
    • Trova le impostazioni 'Gestione dispositivo' e clicca questa opzione.
    • Nell'interfaccia successiva, clicca su 'Profilo MDM'.
    • Poi clicca su 'Rimuovi Gestione' e inserisci la password quando richiesto. .
    • Dopo aver rimosso il profilo MDM, il dispositivo non sarà più controllato dalla gestione del dispositivo.

Errori comuni

  • 1. La barra di avanzamento è bloccata al 30%, 50%, 99%… per molto tempo, perché?

    1. Sullo schermo del dispositivo appaiono alcune istruzioni che richiedono di eseguire l’operazione corrispondente sul dispositivo.

    Il processo di trasferimento continua dopo aver seguito le istruzioni.

    2. A volte, l’elaborazione dei dati può richiedere molto tempo e la barra di avanzamento è solitamente bloccata al 35%.

    Il tempo del processo di backup dipende dalla memoria utilizzata sull’iPhone. Si prega di fare riferimento ai dati qui sotto per confermare se il problema di blocco è normale o meno.

    <30G, 15 minuti

    30G-50G, 25 minuti

    50G-100G, 45 minuti

    >>100G, 1 ora-1,5 ore

  • 2. Pourquoi ne reçois-je pas le code d’enregistrement par e-mail après l’achat ?

    En général, vous recevez le courriel de confirmation de la commande dans l’heure qui suit le traitement de la commande. L’e-mail de confirmation comprend les détails de votre commande, les informations d’enregistrement et l’URL de téléchargement. Veuillez confirmer que vous avez passé la commande avec succès et vérifié le dossier SPAM au cas où il aurait été marqué comme SPAM.

    In alternativa, è possibile anche utilizzare il link qui sotto per recuperare il proprio codice di attivazione.https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code.html

  • 3. Pourquoi n'ai-je pas réussi à activer le logiciel ?

    1. Veuillez-vous assurer que vous avez correctement saisi l'ID utilisateur et le code d'activation. Il est recommandé de copier et de coller la méthode de saisie.

    2. Si votre code d'enregistrement est toujours valide et que vous avez un problème avec le réseau de votre PC, veuillez vérifier et réessayer.

    3. Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour récupérer votre code d'activation.
    https://www.mobitrix.com/how-to-retrieve-registration-email-and-code/

    Si aucune des solutions proposées ne s'avère utile, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@mobitrix.com  

  • 4. Come disattivare la funzione “Trova il mio iPhone” sull’iPhone?

    Per usare Mobitrix WhatsApp Transfer per gestire i dati WhatsApp del tuo iPhone, devi disattivare la funzione ‘Trova il mio iPhone’.

    • Tocca Impostazioni su iPhone.
    • Clicca su [il tuo nome] nella parte superiore dello schermo.
    • Cliccate su Trova il mio iPhone e spegni l’interruttore.
    • Per disattivare questa funzione ti sarà richiesto di inserire la vostra password ID Apple.
    • Clicca su “Spegni” dopo aver inserito la password ID Apple.
  • 5. Que faire si l'espace sur le disque est insuffisant ?

    En raison d'un espace disque insuffisant, le processus de transfert de données sera interrompu.

    • Si vous transférez des données vers l'iPhone ou si vous prévoyez de transférer des données de votre iPhone vers Android, veuillez vérifier l'espace de stockage que votre iPhone a utilisé.
    • paramétrage. Sélectionnez ensuite le disque ayant la plus grande capacité de stockage restante. Veuillez-vous assurer que l'espace de stockage est supérieur à l'espace de stockage utilisé sur votre iPhone.
    • Après avoir terminé cette procédure, veuillez réessayer le transfert de données.
  • 6. Comment décrypter un fichier de sauvegarde iTunes ?

    S'il existe un mot de passe de sauvegarde pour votre iPhone, le transfert échouera.

    Cliquez sur le lien ci-dessous pour supprimer le mot de passe de sauvegarde iTunes, puis continuez le transfert de données WhatsApp.  
    https://support.apple.com/en-us/HT205220
    https://www.wideanglesoftware.com/support/ibackupextractor/how-to-remove-encryption-from-an-itunes-ios-backup.php

  • 7. Échec de l'installation de Mobitrix WhatsApp Transfer ?

    Une instabilité du réseau peut entraîner l'échec du processus d'installation du téléchargeur. Veuillez utiliser le lien suivant pour télécharger directement.

    https://download.mobitrix.com/products/mobitrix-whatsapp-transfer-setup.exe

  • 8. Cosa succede se il file di backup di Android non viene rilevato?

    Se i dati di WhatsApp sul telefono Android non sono salvati localmente, il processo di trasferimento di Android sarà annullato. Segui i passi qui sotto:

    Vai in Impostazioni su WhatsApp e fai il backup dei messaggi WhatsApp sulla memoria interna invece che su Google drive sul tuo dispositivo Android.

    • Tocca "Esegui il backup su Google Drive" e poi seleziona "Mai"
    • .
    • Tocca 'BACK UP' (I tuoi dati andranno persi se non clicchi su 'BACK UP').
  • 9. L'autorisation de stockage est désactivée sur Android

    Si vous indiquez avoir suivi les instructions pour sauvegarder votre historique de discussion sur le stockage interne de l'appareil Android, mais que vous ne trouviez aucune donnée restaurée dans votre WhatsApp personnalisé, cela pourrait expliquer pourquoi la permission de stockage sur Android est désactivée.

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour restaurer l'historique des discussions sur votre WhatsApp personnalisé.

    • Désinstallez la WhatsApp personnalisée.
    • Scannez le code QR pour réinstaller la WhatsApp personnalisée.
    • Ouvrez la WhatsApp personnalisée et sélectionnez "Autoriser" dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous entrez votre numéro de téléphone portable. Si aucune fenêtre contextuelle n'apparaît, reportez-vous à l'étape 4.
    • Activez les autorisations de stockage à partir des paramètres de votre appareil et ouvrez WhatsApp à nouveau.
    • Lorsque vous êtes sûr que l'historique des discussions est restauré dans la WhatsApp personnalisée, vous pouvez utiliser à nouveau Mobitrix pour sauvegarder/restaurer WhatsApp.  
  • 10. Que faire si je n'ai pas réussi à installer correctement WhatsApp personnalisé sur mon appareil ?

    L'échec de l'installation de WhatsApp développeur sur votre appareil, qui pourrait être causé par

    • L'autorisation d'installation de WhatsApp n'est pas autorisée (Désactiver l'installation USB). Veuillez activer la permission d'installation USB sur votre appareil.
    • Vous avez rejeté la demande d'installation sur votre téléphone. Veuillez réessayer et assurez-vous d'autoriser l'installation cette fois-ci.

     Si les solutions ci-dessus ne s'appliquent pas à vous, veuillez scanner le code QR ci-dessous pour installer manuellement la version de développement de WhatsApp sur votre téléphone Android :

    Note:Veuillez conserver la connexion entre votre (vos) téléphone(s) et votre PC pendant l'installation manuelle

  • 11. Come Scaricare una Versione per Sviluppatori di WhatsApp?

    Usate il browser mobile per scansionare il seguente codice QR per scaricare la versione per sviluppatori di WhatsApp.

    1.Per la versione normale di WhatsApp:

    whatsapp normal version qr code

    2.Per la versione Business di WhatsApp:

    whatsapp business version qr code

  • 12. Come Migrare Manualmente i Dati dalla Versione Ufficiale alla Versione per Sviluppatori di WhatsApp?

    1.Eseguire il backup dei dati WhatsApp della versione ufficiale [versione originale] nello spazio di archiviazione del telefono Android.

    2.Usate il browser mobile per scansionare il seguente codice QR per scaricare la versione per sviluppatori di WhatsApp. (La versione normale e la versione business sono diverse, scansiona il codice QR della versione corrispondente).

    a)Per la versione normale di WhatsApp:

    whatsapp normal version qr code

    b)Per la versione Business di WhatsApp:

    whatsapp business version qr code

    3.Accedete alla versione per sviluppatori, e ricordatevi di consentire le autorizzazioni durante il processo. Poi usate il backup del primo passo per ripristinare i vostri dati.

    restore whatsapp data

    4.Dopo aver verificato che la versione per sviluppatori ha recuperato con successo i vostri dati WhatsApp, disinstallate la versione ufficiale.

    5. Ora puoi utilizzare il software Mobitrix per continuare il trasferimento.

Impostazioni e account WhatsApp

  • 1. Comment nous envoyer le fichier journal ?

    1ère Méthode : (recommandé)

    • Cliquez sur le bouton "Feedback" dans le coin supérieur droit de ce logiciel.
    • Indiquez votre adresse e-mail et les détails de votre problème.
    • Cochez la case "Joindre les fichiers journaux".
    • Envoyez votre commentaire.

    2ème Méthode :

    • Cliquez sur le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit de ce logiciel.  
    • Cliquez sur "ouvrir le journal".
    • Envoyez tous les fichiers journaux à l'adresse support@mobitrix.com.  
  • 2. Dopo aver trasferito WhatsApp, come faccio ad aggiornare WhatsApp personalizzato a WhatsApp ufficiale?

    Per Android:

    Dopo aver trasferito i messaggi di WhatsApp sul WhatsApp personalizzato nel dispositivo di destinazione, puoi seguire i passaggi riportati di seguito per aggiornare il WhatsApp personalizzato al WhatsApp ufficiale.

    1. According to the following image, backup WhatsApp chat data to local

    whatsapp backup chats

    2. Secondo l'immagine seguente, esegui il backup dei dati della chat di WhatsApp in locale

    3. Apri la versione ufficiale e accedi. Durante il processo, ti verrà chiesto il permesso. Seleziona Consenti.

    4. Clicca su 'Ripristina' e inizia a ripristinare il backup locale.

    whatsapp backup chats

  • 3. Perché è necessario installare WhatsApp personalizzato sul dispositivo?

    Durante il processo di trasferimento di WhatsApp da iPhone ad Android, è necessario installare WhatsApp personalizzato sul dispositivo Android di destinazione. Quando i messaggi WhatsApp vengono trasferiti con successo sul telefono Android, è possibile eseguire il backup di questi messaggi sul disco locale o sull’unità Google, e poi ripristinarli dopo aver installato WhatsApp ufficiale.

    Il formato dei messaggi WhatsApp non è incompatibile con il formato di iOS e del sistema Android. Dobbiamo convertire il formato di questi messaggi e poi trasferirli su WhatsApp personalizzato.

    Nella circostanza di trasferire WhatsApp da Android a iPhone, non è necessario installare WhatsApp personalizzato sull’iPhone di destinazione.

    Nota: Garantiamo che l’installazione di WhatsApp personalizzata è sicura al 100%. Non conserveremo né useremo mai i dati del tuo dispositivo. Pertanto, non devi preoccuparti della sicurezza dei dati.

  • 4. Devo accedere allo stesso account sui 2 dispositivi?

    Il fatto di accedere o meno allo stesso account non influisce sulla capacità del nostro software di trasferire WhatsApp da un dispositivo all’altro, ma consigliamo comunque di accedere allo stesso account.

    1. Se desideri trasferire WhatsApp da un dispositivo a un altro senza cambiare il numero di telefono, puoi seguire le istruzioni sull’interfaccia del software per accedere allo stesso account sui 2 dispositivi quando ti viene richiesto.

    2. Se si cambia il telefono e il numero di telefono, è meglio aggiornare il numero di telefono dalle impostazioni di WhatsApp e poi iniziare a trasferire.

  • 5. Come inviarci il tuo feedback?

    Se hai problemi durante il processo di utilizzo di Mobitrix WhatsApp Transfer, per favore clicca sul pulsante Feedback in alto a destra per inviarci il tuo feedback.

    Se hai altre domande, visita https://www.mobitrix.com/contact-us/ o contatta direttamente support@mobitrix.com per inviarci il tuo feedback.

  • 6. Come posso cancellare l'abbonamento dopo il pagamento?

    Puoi cancellare l'abbonamento dalle informazioni dell'ordine su Shareit da solo o contattare direttamente support@mobitrix.com per cancellare il tuo abbonamento.

  • 7. Come attivare Mobitrix WhatsApp Transfer su Windows/Mac?

    Per registrare e attivare Mobitrix WhatsApp Transfer su un computer Windows/Mac, puoi fare riferimento ai seguenti passi:

    • Clicca sull’icona di acquisto nell’angolo in alto a destra di questo software.
    • Tocca il pulsante ‘ACQUISTA ORA’.
    • Dopo il pagamento, l’e-mail di conferma dell’ordine verrà inviata al tuo indirizzo e-mail. Questa e-mail contiene i dati del vostro ordine, il codice di registrazione e l’indirizzo per il download.
    • Tocca l’icona dell’utente nell’angolo destro di Mobitrix.
    • Inseri l’e-mail di licenza e il codice di licenza nella finestra popup per attivare il software.
    • Dopo aver attivato il software, la pagina di registrazione si aprirà automaticamente. Puoi leggere attentamente il manuale d’uso per imparare ad usare questo programma.
  • 8. Come si cambia la lingua sull’interfaccia del software?

    Ci sono 6 lingue da scegliere sulla nostra interfaccia software: Inglese, tedesco, francese, portoghese, spagnolo, italiano. Per cambiare la lingua, è necessario:

    • Cliccare sull’icona Impostazioni in alto a destra.
    • Toccare ‘Lingua’ e selezionare la lingua che si desidera visualizzare sull’interfaccia.
  • 9. Come aggiornare Mobitrix WhatsApp Transfer?

    1. Clicca sull’icona Impostazioni in alto a destra.

    2. Seleziona l’opzione ‘Aggiorna’ dal menu a tendina.

    select update from settings

    3. Se l’aggiornamento è disponibile, puoi cliccare sul pulsante ‘Aggiorna’ per aggiornare il software alla versione più recente.

    update this software

  • 10. Come cambiare il percorso di backup? È molto facile cambiare il percorso di backup. Hai solo bisogno di:
    • Cliccare sull’icona “Impostazioni” in alto a destra.
    • Premere il pulsante di ‘percorso di backup’.
    • Cliccare su ‘Cambia’ per modificare il percorso di backup.
    Nota: In conformità con la limitazione ufficiale dell’iPhone, è necessario eseguire il backup dell’intero iphone invece dei dati di WhatsApp. Se devi trasferire o eseguire il backup dei dati WhatsApp dell’iPhone, devi assicurarti che lo spazio libero su disco nel percorso di backup sia maggiore dello spazio di archiviazione usato dell’iPhone.
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